Nie je nič nepríjemnejšie ako výpadok internetového pripojenia, keď ho najviac potrebujete.

Sám som sa pri práci na naliehavom projekte alebo keď som sa chystal odoslať správu, nespočetnekrát stretol s chybou "Pripojené, nie je internet" v službe Xfinity Wi-Fi.

Aby som našiel riešenie tohto nepríjemného problému, strávil som nespočetné hodiny prezeraním rôznych článkov a videí na internete.

Najhoršie je, že na tento problém neexistuje jediná oprava. Môže byť spôsobený rôznymi faktormi pri rôznych príležitostiach. A nájsť riešenie pre každú príležitosť je dosť problematické.

Chybu Xfinity "Pripojené, ale bez prístupu na internet" môžete odstrániť reštartovaním smerovača Wi-Fi, kontrolou konta Xfinity My Account a vymazaním vyrovnávacej pamäte.

Podrobnejšie som sa venoval aj kontrole výpadkov napájania a spusteniu testu Ping, aby ste zistili, či bol problém vyriešený.

Reštartovanie smerovača Wi-Fi

Prvou a najdôležitejšou metódou, ktorú každý používa na odstránenie problému "Pripojený, bez internetu", je reštartovanie smerovača.

Jednoducho vypnite napájanie na niekoľko sekúnd a potom ho zapnite, aby ste reštartovali router.

Ak vám funguje kábel Xfinity, ale nie Wi-Fi, je možné, že niečo nie je v poriadku s vaším routerom, takže reštartovanie by to malo vyriešiť.

Alternatívne môžete resetovať smerovač pomocou aplikácie Xfinity podľa nižšie uvedených krokov:

1. Otvorte si Xfinity Moje konto Aplikácia.
2. Vyberte si Internet možnosť.
3. Vyberte Modem/Router.
4. Nakoniec kliknite na Reštartovanie tohto zariadenia možnosť.

Po resetovaní nechajte smerovač niekoľko minút úplne zapnúť.

Potom skontrolujte zariadenie (alebo zariadenia), ktoré sa predtým nemohlo pripojiť k sieti. Tiež skontrolujte, či sa služba Xfinity stále odpojuje, pretože to je príznak zložitejšieho problému.

Ak majú vaše zariadenia pripojenie na internet, potom hurá!. Ak nie, budete musieť prejsť k ďalším krokom.

Kontrola konta Xfinity My Account

Spoločnosť Xfinity vám poskytla veľmi praktický nástroj na riešenie problémov s internetom - aplikáciu Xfinity My Account.

Pomocou tejto aplikácie môžete napríklad vyriešiť problém "Žiadny internet".

Najprv si musíte stiahnuť aplikáciu a prihlásiť sa pomocou svojich prihlasovacích údajov (alebo si vytvoriť účet, ak ho nemáte).

Po dokončení postupujte podľa uvedených krokov:

1. Otvorte aplikáciu a vyberte Internet možnosť.
2. Vyberte zariadenie, ktoré vykazuje problém.
3. Pre používateľov systému Android vyberte Riešenie problémov Pre používateľov Apple vyberte možnosť Reštartovanie tohto zariadenia možnosť.
4. Kliknite na Spustenie riešenia problémov možnosť na spustenie skenovania. Potom počkajte niekoľko minút, kým aplikácia pripojí vaše zariadenie na skenovanie, skontroluje systém a vypočíta jeho výkon.
5. Po dokončení skenovania sa na obrazovke zariadenia zobrazí nasledujúca správa: "Reštartovanie zariadenia by malo trvať menej ako 10 minút. Týmto sa nevymažú žiadne vaše nastavenia ani sa nezmení názov alebo heslo Wi-Fi. Ak máte službu Xfinity Voice, reštartujeme ju až po ukončení všetkých prebiehajúcich hovorov." Teraz kliknite na Reštartovanie zariadenia .
6. Po začatí reštartu počkajte niekoľko minút a potom skontrolujte, či je internet opäť pripojený. Ak je pripojený, kliknite na Áno Ak nie, kliknite na Nie .
7. Ak vyberiete Áno , zobrazí sa správa "Som rád, že sa všetko podarilo!" spolu so zeleným začiarknutím. Ak kliknete na Nie, zobrazí sa viac možností riešenia problému.

Kontrola výpadkov napájania

Ďalšou možnou príčinou problému "Žiadny internet" je výpadok siete.

Keď dôjde k výpadku siete vo veľkej oblasti, všetky smerovače Wi-Fi v oblasti zobrazia problém "Pripojené, bez internetu".

Výpadky môžu byť spôsobené údržbou, nepriaznivým počasím alebo poruchou hardvéru atď.

Keďže nevieme určiť, či je výpadok siete spôsobený údržbou alebo nie, prvým krokom by bolo nahlásenie tejto záležitosti spoločnosti Xfinity.

Výpadok môžete spoločnosti Xfinity nahlásiť tak, že sa prihlásite do svojho konta Xfinity a vyberiete mapu výpadkov.

Mapa výpadkov zobrazuje rôzne routery Wi-Fi Xfinity vo vašej lokalite, ktoré boli postihnuté výpadkom.

Po identifikácii jednotlivých oblastí môžete informovať spoločnosť Xfinity.

O zvyšok sa postarajú oni a budú vás priebežne informovať o stave siete.

Ak ste prekročili svoj dátový limit a nadmerne využívate internetové pripojenie, je možné, že vám spoločnosť Comcast Xfinity škrtí internet.

Na výpadku je nepríjemné to, že ho nemôžete nijako napraviť. Musíte počkať, kým spoločnosť Xfinity problém vyrieši.

Riešenie problémov so zariadením, na ktorom sa snažíte prehliadať web

Ak máte problémy s pripojením na konkrétnom zariadení, môžete reštartovať konkrétne zariadenie a zistiť, či to pomôže.

Ak to nefunguje, máte možnosť odstrániť problémy so zariadením pomocou služby Xfinity xFi.

Postup pri riešení problémov pomocou xFi je nasledovný:

1. Prihláste sa do xFi pomocou mobilnej aplikácie alebo webovej stránky.
2. Vyberte Pripojenie tab.
3. Zo zobrazeného zoznamu zariadení vyberte zariadenie, ktoré má problémy. Uistite sa, že zariadenie, ktoré chcete odstrániť, je pripojené k sieti a tiež, že zariadenie nie je v režime spánku alebo šetriči energie.
4. Prejdite nadol a vyberte Riešenie problémov so zariadením .
5. Vyberte činnosť, s ktorou máte problém. xFi teraz otestuje pripojenie zariadenia a navrhne kroky, ktoré môžete vykonať.
6. Po vykonaní krokov si môžete vybrať Opätovné testovanie sily signálu alebo skúste činnosť vykonať znova. Pokračujte v týchto krokoch, kým sa problém so sieťovým pripojením nevyrieši.

Ak sa problém vyskytne vo viacerých zariadeniach, môžete predpokladať, že problém nie je vo vašich zariadeniach. Potom môžete pokračovať v iných riešeniach.

Vymazať vyrovnávaciu pamäť

Plná vyrovnávacia pamäť v počítači vám môže brániť v pripojení na internet.

Súbory vyrovnávacej pamäte vytvára operačný systém počas svojho bežného behu, keď nie je na úlohu pridelený dostatok pamäte.

Prehliadanie na internete zvyčajne zanecháva v systéme aj množstvo údajov z vyrovnávacej pamäte.

Programy, ktoré používajú veľké množstvo údajov, zaplnia vyrovnávaciu pamäť v systéme.

Môžete teda vyskúšať vyčistiť vyrovnávaciu pamäť, aby ste vyriešili problém "Pripojený, bez internetu".

Spustenie testu Ping

Ďalšou metódou riešenia problému s pripojením na internet je spustenie testu ping.

Test ping môžete vykonať pomocou nasledujúcich krokov.

Pre systém Windows 7 alebo novší:

1. Otvorte príkazový riadok.
2. Spustite príkaz ping -t www.comcast.net (Toto je príklad. Na testovanie pingu môžete vybrať akúkoľvek externú webovú adresu).
3. Počkajte jednu minútu a stlačením klávesovej skratky "Ctrl + C" zastavte spustenie.

Pre Mac OS X:

1. Prejdite do Applications> Utilities> Network Utility a kliknite na kartu Ping.
2. Zadajte adresu (napr. www.comcast.net), stanovte počet pingov na približne 100 a spustite ping.

Optimálne výsledky testu ping by mali vykazovať len veľmi málo stratených paketov (3 %). Ak test ping vykazuje viacero odpovedí "Request Timed Out" alebo ak je čas oneskorenia 100 ms alebo viac, znamená to stratu údajov.

Záverečné myšlienky

Ak problém pretrváva, skúste:

• Obnovenie smerovača. Obnovením sa vrátia výrobné nastavenia smerovača, takže budete musieť znova nastaviť heslo a ďalšie konfigurácie.
• Kontrola káblov Xfinity Ethernet, Broadband a Xfinity MoCA, či sú neporušené alebo či nemajú ohyb, uvoľnené konce atď.
• Vykonanie testu Traceroute.

Bude veľmi výhodné, ak budete poznať každé z týchto riešení.

Keď internet vypadne, môžete sa spontánne rozhodnúť pre najlepší postup a pracovať na jeho čo najskoršom obnovení.

Ak ste už unavení z tohto problému a chcete zistiť, čo iné existuje, nezabudnite prejsť postupom predčasného ukončenia zmluvy Xfinity, aby ste sa vyhli poplatkom za zrušenie.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie:

• Ako zmeniť nastavenia brány firewall na routeri Comcast Xfinity
• Ako pripojiť káblový box a internet Xfinity [2021]
• Červená kontrolka modemu Xfinity: Ako vyriešiť problém za niekoľko sekúnd
• Biele svetlo smerovača Xfinity: Ako vyriešiť problémy za niekoľko sekúnd
• XFi Gateway Offline [Vyriešené]: Ako opraviť za pár sekúnd

Často kladené otázky

Prečo sa na mojom zariadení Xfinity Wi-Fi zobrazuje hlásenie o pripojení, ale nie o internete?

Ak sa v službe Xfinity Wi-Fi zobrazí hlásenie "Pripojené, ale bez internetu", znamená to, že vaše zariadenie je pripojené k routeru/modemu, ale nemá prístup na internet z dôvodu chybného routeru, problémov s DNS, IP adresou alebo zaplnenej vyrovnávacej pamäte v zariadení.

Spomaľuje spoločnosť Comcast váš internet, ak neplatíte?

Ak nezaplatíte účty včas, spoločnosť Comcast vám namiesto zníženia rýchlosti internetu uloží pokutu v ďalšom vyúčtovaní.

Pokuta sa zvyčajne pohybuje okolo 10 USD.

Ako dlho vám spoločnosť Comcast dovolí nezaplatiť účet?

Spoločnosť Comcast zvyčajne povoľuje oneskorené platby do 30-45 dní od dátumu faktúry. Potom vám k vyúčtovaniu za nasledujúci mesiac pripočíta pokutu.