Nič ni bolj neprijetno, kot če vam internetna povezava odpove, ko jo najbolj potrebujete.

Sam sem pri svojem omrežju Xfinity Wi-Fi neštetokrat naletel na napako "Povezano, ni interneta", ko sem delal na nujnem projektu ali ko sem nameraval oddati poročilo.

Da bi našel rešitev za to nadležno vprašanje, sem nešteto ur brskal po različnih člankih in videoposnetkih na internetu.

Najhuje je, da za to težavo ni enega samega popravka. V različnih primerih jo lahko povzročijo različni dejavniki. Iskanje rešitve za vsak primer je precej težavno.

Napako Xfinity "Povezano, vendar brez dostopa do interneta" lahko odpravite tako, da znova zaženete usmerjevalnik Wi-Fi, preverite svoj račun Xfinity My Account in počistite predpomnilnik.

Podrobneje sem opisal tudi preverjanje izpadov napajanja in izvajanje testa ping, da bi preveril, ali je bila težava odpravljena.

Ponovni zagon usmerjevalnika Wi-Fi

Prva in najpomembnejša metoda, ki jo vsi uporabljajo za odpravo težave "Povezano, ni interneta", je ponovni zagon usmerjevalnika.

Za nekaj sekund preprosto izklopite napajanje in ga nato vklopite, da znova zaženete usmerjevalnik.

Če kabel Xfinity deluje, Wi-Fi pa ne, je mogoče, da je nekaj narobe z usmerjevalnikom, zato bi moral ponovni zagon to odpraviti.

Usmerjevalnik lahko ponastavite tudi z uporabo aplikacije Xfinity, tako da sledite spodaj navedenim korakom:

1. Odprite svoj Xfinity Moj račun Aplikacija.
2. Izberite Internet možnost.
3. Izberite Modem/Router.
4. Na koncu kliknite na Ponovni zagon te naprave možnost.

Po ponastavitvi počakajte nekaj minut, da se usmerjevalnik popolnoma vklopi.

Nato preverite napravo(-e), ki se prej ni mogla(-e) povezati z omrežjem. Preverite tudi, ali se omrežje Xfinity še naprej prekinja, saj je to znak bolj zapletene težave.

Če imajo vaše naprave internetno povezavo, potem hura!. Če ne, boste morali nadaljevati z naslednjimi koraki.

Preverjanje računa Xfinity Moj račun

Družba Xfinity vam je zagotovila zelo priročno orodje za reševanje težav z internetom - aplikacijo Xfinity Moj račun.

S to aplikacijo lahko na primer odpravite težavo "Ni interneta".

Najprej morate prenesti aplikacijo in se prijaviti s svojimi poverilnicami (ali ustvariti račun, če ga nimate).

Ko to storite, sledite navedenim korakom:

1. Odprite aplikacijo in izberite Internet možnost.
2. Izberite napravo, pri kateri se pojavlja težava.
3. Za uporabnike sistema Android izberite Odpravljanje težav Za uporabnike Apple izberite možnost Ponovni zagon te naprave možnost.
4. Kliknite na Začetek reševanja težav Nato počakajte nekaj minut, da aplikacija poveže napravo za skeniranje, pregleda sistem in izračuna njegovo zmogljivost.
5. Ko je pregledovanje končano, se na zaslonu naprave prikaže naslednje sporočilo: "Ponovni zagon naprave naj bi trajal manj kot 10 minut. Pri tem se ne izbriše nobena od vaših nastavitev niti se ne spremeni ime ali geslo Wi-Fi. Če imate storitev Xfinity Voice, se naprava ne bo ponovno zagnala, dokler se ne končajo vsi potekajoči klici." Zdaj kliknite Ponovni zagon naprave .
6. Ko se ponovni zagon začne, počakajte nekaj minut, nato pa preverite, ali je internet ponovno vzpostavljen. Če je vzpostavljen, kliknite na Da Če ne, kliknite na Ne .
7. Če izberete Da , se bo prikazalo sporočilo "Veseli me, da se je vse uredilo!" in zelena kljukica. Če kliknete na Ne, se prikaže več možnosti za rešitev težave.

Preverite, ali je prišlo do prekinitve napajanja

Drugi možni vzrok za težavo "Ni interneta" je izpad omrežja.

Ko pride do izpada omrežja na velikem območju, se na vseh usmerjevalnikih Wi-Fi na tem območju prikaže težava "Povezano, ni interneta".

Izpadi so lahko posledica vzdrževanja, neugodnih vremenskih razmer, okvare strojne opreme itd.

Ker ne moremo ugotoviti, ali je izpad omrežja posledica vzdrževanja ali ne, je treba najprej o tem obvestiti družbo Xfinity.

O izpadu lahko obvestite družbo Xfinity tako, da se prijavite v svoj račun Xfinity in izberete zemljevid izpadov.

Na zemljevidu izpadov so prikazani različni usmerjevalniki Xfinity Wi-Fi v vašem kraju, ki jih je prizadel izpad.

Ko določite različna območja, lahko o tem obvestite družbo Xfinity.

Nato bodo poskrbeli za vse ostalo in vas občasno obveščali o stanju omrežja.

Če ste prekoračili zgornjo mejo prenosa podatkov in prekomerno uporabljate internetno povezavo, je mogoče, da vam Comcast Xfinity omejuje internet.

Izpad je neprijeten zato, ker ga ne morete odpraviti z ničemer. Počakati boste morali, da podjetje Xfinity odpravi težavo.

Odpravljanje težav z napravo, s katero poskušate brskati po spletu

Če imate težave s povezavo v določeni napravi, jo lahko znova zaženete in preverite, ali bo to pomagalo.

Če to ne deluje, lahko težave z napravo odpravite prek storitve Xfinity xFi.

Koraki za odpravljanje težav z uporabo xFi so naslednji:

1. V xFi se prijavite z mobilno aplikacijo ali spletnim mestom.
2. Izberite Povežite zavihek.
3. S seznama prikazanih naprav izberite napravo, ki ima težave. Prepričajte se, da je naprava, s katero želite odpraviti težave, povezana z omrežjem in da ni v načinu mirovanja ali varčevanja z energijo.
4. Pomaknite se navzdol in izberite Odpravljanje težav z napravo .
5. Izberite dejavnost, s katero imate težave. xFi bo zdaj preizkusil povezavo za napravo in vam predlagal ukrepe, ki jih lahko izvedete.
6. Ko so koraki izvedeni, lahko izberete Ponovno preizkusite moč signala ali znova poskusite z dejavnostjo. Nadaljujte s temi koraki, dokler težava z omrežno povezljivostjo ni odpravljena.

Če je težava prisotna v več napravah, lahko domnevate, da težava ni v vaših napravah. Nato lahko nadaljujete z drugimi rešitvami.

Izbriši predpomnilnik

Poln predpomnilnik v računalniku lahko ovira povezovanje z internetom.

Datoteke predpomnilnika ustvari operacijski sistem med običajnim delovanjem, kadar za nalogo ni dodeljeno dovolj pomnilnika.

Brskanje po internetu običajno v sistemu pusti tudi veliko podatkov predpomnilnika.

Programi, ki uporabljajo velike količine podatkov, zapolnijo predpomnilnik v sistemu.

Zato lahko poskusite počistiti predpomnilnik, da bi rešili težavo "Povezano, brez interneta".

Izvedite test Ping

Druga metoda za reševanje težav z internetno povezljivostjo je test ping.

Test ping lahko izvedete z naslednjimi koraki.

Za operacijski sistem Windows 7 ali poznejši:

1. Odprite ukazno vrstico.
2. Zaženite ukaz ping -t www.comcast.net (To je primer. Za test ping lahko izberete katerikoli zunanji spletni naslov.)
3. Počakajte eno minuto in pritisnite "Ctrl + C", da ustavite delovanje.

Za Mac OS X:

1. Pojdite na Applications> Utilities> Network Utility in kliknite zavihek Ping.
2. Vnesite naslov (npr. www.comcast.net), določite število pingov na približno 100 in začnite ping.

Optimalni rezultati testiranja ping kažejo zelo malo izgubljenih paketov (3 %). Če testiranje ping pokaže več odgovorov "Request Timed Out" ali če je čas zamude 100 ms ali več, to pomeni izgubo podatkov.

Končne misli

Če se težava nadaljuje, poskusite:

• Ponastavitev usmerjevalnika. Z ponastavitvijo se vrnejo tovarniške nastavitve usmerjevalnika, zato boste morali znova nastaviti geslo in druge konfiguracije.
• Preverite, ali so kabli Xfinity Ethernet, Broadband in Xfinity MoCA nepoškodovani, ali imajo prelome, ohlapne konce itd.
• Izvajanje testa Traceroute.

Če poznate vse te rešitve, bo to zelo koristno.

Ko internet izpade, se lahko spontano odločite za najboljši način ukrepanja in si prizadevate, da bi ga čim prej vzpostavili.

Če ste utrujeni od tega vprašanja in želite preveriti, kaj je še na voljo, ne pozabite izvesti postopka predčasne prekinitve pogodbe Xfinity, da se izognete stroškom odpovedi.

Morda boste uživali tudi v branju:

• Kako spremeniti nastavitve požarnega zidu v usmerjevalniku Comcast Xfinity
• Kako priklopiti kabelsko škatlo Xfinity in internet [2021]
• Rdeča luč modema Xfinity: kako odpraviti težave v nekaj sekundah
• Bela svetloba usmerjevalnika Xfinity: kako odpraviti težave v nekaj sekundah
• XFi Gateway brez povezave [Rešeno]: Kako popraviti v nekaj sekundah

Pogosto zastavljena vprašanja

Zakaj je v omrežju Xfinity Wi-Fi napisano, da je povezano, vendar ni interneta?

Če je v omrežju Xfinity Wi-Fi napisano "Povezano, vendar brez interneta", to pomeni, da je naprava povezana z usmerjevalnikom/modemom, vendar ne more dostopati do interneta zaradi okvarjenega usmerjevalnika, težav z DNS, naslovom IP ali zapolnjenega predpomnilnika v napravi.

Ali družba Comcast upočasni internet, če ne plačate?

Če računov ne plačate pravočasno, vam bo družba Comcast na naslednjem računu zaračunala kazen, namesto da bi vam zmanjšala hitrost interneta.

Kazen običajno znaša približno 10 USD.

Kako dolgo vam Comcast dovoli, da ne plačate računa?

Družba Comcast običajno dovoli zamudo pri plačilu do 30-45 dni po datumu izstavitve računa. Po tem času vam na račun za naslednji mesec prišteje kazen.