Няма нищо по-неприятно от това интернет връзката ви да спре, когато имате най-голяма нужда от нея.

Аз самият съм се сблъсквал с грешката "Свързан, няма интернет" безброй пъти с моя Xfinity Wi-Fi, докато работя по спешен проект или когато ми предстои да изпратя доклад.

За да намеря решение на този досаден проблем, прекарах безброй часове в разглеждане на различни статии и видеоклипове в интернет.

Най-лошото е, че за този проблем не съществува едно-единствено решение. Той може да бъде причинен от различни фактори по различни поводи. А намирането на решение за всеки случай е доста трудно.

Можете да поправите грешката на Xfinity "Свързан, но няма достъп до интернет", като рестартирате Wi-Fi маршрутизатора си, проверите профила си в Xfinity My Account и изчистите кеша си.

Разгледах по-подробно и проверката за прекъсвания на електрозахранването и провеждането на тест с пинг, за да проверя дали проблемът е разрешен.

Рестартиране на Wi-Fi маршрутизатора

Първият и най-важен метод, който всички използват за отстраняване на проблема "Свързан, няма интернет", е рестартирането на рутера.

Просто изключете захранването за няколко секунди и го включете, за да рестартирате маршрутизатора си.

Ако кабелът на Xfinity работи, но не и Wi-Fi, е възможно нещо да не е наред с маршрутизатора ви, така че рестартирането би трябвало да го поправи.

Като алтернатива можете да нулирате маршрутизатора си с помощта на приложението Xfinity, като следвате посочените по-долу стъпки:

1. Отворете вашия Xfinity Моят акаунт Приложение.
2. Изберете Интернет опция.
3. Изберете Модем/Рутер.
4. Накрая щракнете върху Рестартиране на това устройство опция.

След нулиране оставете рутера да се включи напълно за няколко минути.

След това проверете устройството (или устройствата), което не е могло да се свърже с мрежата преди това. Проверете също така дали Xfinity продължава да прекъсва връзката, тъй като това е знак за по-сложен проблем.

Ако устройствата ви имат връзка с интернет, ура!. Ако не, ще трябва да преминете към следващите стъпки.

Проверка на Xfinity Моята сметка

Xfinity ви е предоставила много удобен инструмент за решаване на проблеми с интернет - приложението Xfinity My Account.

Например можете да разрешите проблема "Няма интернет" с помощта на това приложение.

Първо трябва да изтеглите приложението и да влезете в него, като използвате своите идентификационни данни (или да създадете акаунт, ако нямате такъв).

След като направите това, следвайте дадените стъпки:

1. Отворете приложението и изберете Интернет опция.
2. Изберете устройството, което показва проблема.
3. За потребителите на Android изберете Отстраняване на неизправности За потребителите на Apple изберете Рестартиране на това устройство опция.
4. Кликнете върху Започнете да отстранявате неизправности опция, за да започнете сканирането. След това изчакайте няколко минути, докато приложението свърже устройството ви за сканиране, сканира системата ви и изчисли нейната производителност.
5. След като сканирането приключи, на екрана на устройството ще се покаже следното съобщение: "Рестартирането на устройството ви трябва да отнеме по-малко от 10 минути. Това няма да изтрие никакви ваши настройки или да промени името или паролата ви за Wi-Fi. Ако имате Xfinity Voice, няма да се рестартира, докато не приключат всички текущи повиквания." Сега щракнете върху Рестартиране на устройството .
6. След като рестартирането започне, изчакайте няколко минути, след което проверете дали интернет е възстановен. Ако е възстановен, щракнете върху Да Ако не, щракнете върху Не .
7. Ако изберете Да , ще се покаже съобщението "Радвам се, че всичко се е получило!" заедно със зелена отметка. Ако щракнете върху Не, ще бъдат показани повече опции за решаване на проблема.

Проверка за прекъсване на електрозахранването

Друга възможна причина за проблема "Няма интернет" е прекъсване на мрежата.

При прекъсване на мрежата в голям район всички Wi-Fi рутери в района показват проблема "Свързан, няма интернет".

Прекъсванията могат да се дължат на поддръжка, неблагоприятни метеорологични условия, повреда на хардуера и др.

Тъй като не можем да определим дали прекъсването на мрежата се дължи на поддръжка или не, първата стъпка е да съобщим за проблема на Xfinity.

Можете да съобщите за прекъсването в Xfinity, като влезете в профила си в Xfinity и изберете картата на прекъсването.

Картата на прекъсванията показва различните маршрутизатори Xfinity Wi-Fi във вашето населено място, които са били засегнати от прекъсването.

След като идентифицирате различните области, можете да информирате Xfinity.

След това те ще се погрижат за останалото, като от време на време ви информират за състоянието на мрежата.

Ако сте надхвърлили лимита за данни и сте използвали прекалено много интернет връзката си, възможно е Comcast Xfinity да ограничава достъпа ви до интернет.

Дразнещата част от прекъсването е, че не можете да направите нищо, за да го отстраните. Ще трябва да изчакате Xfinity да разреши проблема.

Отстраняване на неизправности в устройството, с което се опитвате да сърфирате в уеб

Ако имате проблеми с връзката на определено устройство, можете да рестартирате конкретното устройство, за да видите дали това ще помогне.

Ако това не помогне, имате възможност да отстраните проблема с устройството си чрез Xfinity xFi.

Стъпките за отстраняване на неизправности с помощта на xFi са следните:

1. Влезте в xFi, като използвате мобилното приложение или уебсайта.
2. Изберете Свържете таб.
3. Изберете устройството, което има проблеми, от показания списък с устройства. Уверете се, че устройството, което искате да отстраните, е свързано към мрежата, както и че устройството не е в режим на заспиване или на пестене на енергия.
4. Превъртете надолу и изберете Отстраняване на неизправности в устройството .
5. Изберете дейността, с която имате проблем. Сега xFi ще тества връзката за устройството и ще ви предложи стъпки, които можете да предприемете.
6. След като стъпките са изпълнени, можете да изберете Повторно тестване на силата на сигнала или опитайте дейността отново. Продължете тези стъпки, докато проблемът с мрежовата свързаност бъде разрешен.

Ако проблемът се прояви на няколко устройства, можете да предположите, че проблемът не е във вашите устройства. След това можете да продължите с други решения.

Изчистване на кеша

Пълният кеш на компютъра ви може да ви попречи да се свържете с интернет.

Файловете за кеш се генерират от операционната система по време на нормалната ѝ работа, когато няма достатъчно памет, заделена за задачата.

Сърфирането в интернет обикновено оставя и много кеш данни в системата ви.

Програмите, които използват големи количества данни, запълват кеша на системата.

Затова можете да опитате да изчистите кеша, за да разрешите проблема с "Свързан, няма интернет".

Извършване на тест за Ping

Друг метод за решаване на проблема с интернет свързаността е провеждането на тест за пинг.

Можете да извършите ping тест със следните стъпки.

За Windows 7 или по-нова версия:

1. Отворете командния ред.
2. Изпълнете командата ping -t www.comcast.net (Това е примерен случай. Можете да изберете произволен външен уеб адрес за теста ping).
3. Изчакайте една минута и натиснете "Ctrl + C", за да спрете изпълнението.

За Mac OS X:

1. Отидете в Applications> Utilities> Network Utility и щракнете върху раздела Ping.
2. Въведете адрес (напр. www.comcast.net), фиксирайте броя на пинговете на около 100 и стартирайте пинга.

Оптималните резултати от ping показват много малко изгубени пакети (<3%). Ако тестът ви за ping показва множество отговори "Request Timed Out" (заявката е изключена) или когато времето за забавяне е 100 ms или повече, това означава загуба на данни.

Заключителни мисли

Ако проблемът продължава, опитайте да:

• Нулиране на маршрутизатора. Нулирането ще върне фабричните настройки на маршрутизатора, така че ще трябва да зададете отново паролата и други конфигурации.
• Проверка на кабелите Xfinity Ethernet, Broadband и Xfinity MoCA, за да се види дали са непокътнати, дали нямат огъвания, разхлабени краища и т.н.
• Извършване на тест Traceroute.

Ще бъде доста полезно, ако сте запознати с всяко от тези решения.

След това, когато интернет прекъсне, можете спонтанно да решите какъв е най-добрият начин на действие и да работите, за да го възстановите възможно най-скоро.

Ако ви е омръзнало да се занимавате с този проблем и искате да видите какво друго има, не забравяйте да преминете през процедурата за предсрочно прекратяване на Xfinity, за да избегнете такси за прекратяване.

Може да ви хареса да четете:

• Как да промените настройките на защитната стена на маршрутизатора Comcast Xfinity
• Как да закачате Xfinity кабелна кутия и интернет [2021]
• Червена светлина на модема Xfinity: как да отстранявате неизправности за секунди
• Бяла светлина на маршрутизатора Xfinity: как да отстранявате неизправности за секунди
• XFi Gateway офлайн [Решено]: Как да се определи за секунди

Често задавани въпроси

Защо моят Xfinity Wi-Fi показва, че е свързан, но няма интернет?

Ако Xfinity Wi-Fi изписва "Connected, but no Internet" (Свързан, но няма интернет), това означава, че устройството ви е свързано към маршрутизатора/модема, но не може да получи достъп до интернет поради повреден маршрутизатор, проблеми с DNS, IP адреси или запълнено кеш хранилище в устройството ви.

Забавя ли Comcast интернета ви, ако не плащате?

Ако не платите сметките навреме, Comcast ще наложи неустойка в следващата ви сметка, вместо да намали скоростта на интернет.

Обикновено глобата е в размер на около 10 USD.

Колко време Comcast ще ви позволи да не платите сметката си?

Обикновено Comcast разрешава закъснели плащания до 30-45 дни след датата на фактурата. След това ще добави глоба към сметката ви за следващия месец.