Il n'y a rien de plus frustrant que de voir sa connexion internet tomber en panne au moment où l'on en a le plus besoin.

J'ai moi-même rencontré un nombre incalculable de fois l'erreur "Connected, No Internet" avec mon Xfinity Wi-Fi alors que je travaillais sur un projet urgent ou que j'étais sur le point de soumettre un rapport.

Pour trouver une solution à ce problème ennuyeux, j'ai passé d'innombrables heures à parcourir divers articles et vidéos sur l'internet.

Le pire, c'est qu'il n'existe pas de solution unique à ce problème. Il peut être causé par différents facteurs à différentes occasions. Et trouver la solution pour chaque occasion est assez difficile.

Vous pouvez résoudre l'erreur Xfinity "Connecté, mais pas d'accès Internet" en redémarrant votre routeur Wi-Fi, en vérifiant votre compte Xfinity My Account et en vidant votre cache.

J'ai également expliqué plus en détail comment vérifier s'il y a des coupures d'électricité et effectuer un test Ping pour voir si le problème a été résolu.

Redémarrez votre routeur Wi-Fi

La première et principale méthode que tout le monde utilise pour résoudre le problème "Connecté, pas d'Internet" consiste à redémarrer votre routeur.

Il suffit d'éteindre l'appareil pendant quelques secondes, puis de le rallumer pour redémarrer le routeur.

Si votre câble Xfinity fonctionne mais pas le Wi-Fi, il est possible qu'il y ait un problème avec votre routeur.

Vous pouvez également réinitialiser votre routeur à l'aide de l'application Xfinity en suivant les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez votre Xfinity Mon compte App.
2. Choisir le Internet option.
3. Choisissez Modem/Routeur.
4. Enfin, cliquez sur Redémarrer cet appareil option.

Après la réinitialisation, laissez quelques minutes au routeur pour s'allumer complètement.

Ensuite, vérifiez le ou les appareils qui ne pouvaient pas se connecter au réseau auparavant. Vérifiez également si votre Xfinity continue à se déconnecter, car c'est le signe d'un problème plus complexe.

Si vos appareils disposent d'une connectivité internet, vous pouvez vous réjouir. Si ce n'est pas le cas, vous devez passer aux étapes suivantes.

Vérifier mon compte Xfinity

Xfinity a mis à votre disposition un outil très pratique pour résoudre vos problèmes Internet : l'application Xfinity My Account.

Par exemple, vous pouvez résoudre le problème "Pas d'internet" à l'aide de cette application.

Vous devez d'abord télécharger l'application et vous connecter à l'aide de vos identifiants (ou créer un compte si vous n'en avez pas).

Une fois que c'est fait, suivez les étapes indiquées :

1. Ouvrez l'application et sélectionnez l'option Internet option.
2. Choisissez l'appareil qui présente le problème.
3. Pour les utilisateurs d'Android, sélectionnez l'option Dépannage Pour les utilisateurs d'Apple, sélectionnez l'option Redémarrer cet appareil option.
4. Cliquez sur l'icône Commencer le dépannage Ensuite, attendez quelques minutes pendant que l'application connecte votre appareil pour l'analyse, analyse votre système et calcule ses performances.
5. Une fois l'analyse terminée, le message suivant s'affiche sur l'écran de l'appareil : "Le redémarrage de votre appareil devrait prendre moins de 10 minutes. Cela n'effacera aucun de vos paramètres et ne modifiera pas votre nom ou votre mot de passe Wi-Fi. Si vous disposez de Xfinity Voice, nous ne redémarrerons pas tant que tous les appels en cours ne seront pas terminés." Cliquez ensuite sur Redémarrer l'appareil .
6. Une fois que le redémarrage a commencé, attendez quelques minutes, puis vérifiez si l'Internet est rétabli. Si c'est le cas, cliquez sur Oui Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Non .
7. Si vous sélectionnez Oui Si vous cliquez sur le bouton "OK", le message "Content d'apprendre que tout s'est arrangé" s'affiche avec une coche verte. Non, d'autres options seront affichées pour résoudre le problème.

Vérifier s'il y a des coupures de courant

Une autre cause possible du problème "Pas d'internet" est une panne de réseau.

Lorsqu'une panne de réseau survient dans une zone étendue, tous les routeurs Wi-Fi de la zone affichent le problème "Connecté, pas d'internet".

Les pannes peuvent être attribuées à la maintenance, aux conditions météorologiques défavorables, à une défaillance du matériel, etc.

Comme nous ne pouvons pas déterminer si la panne du réseau est due à la maintenance ou non, la première étape consisterait à signaler le problème à Xfinity.

Vous pouvez signaler la panne à Xfinity en vous connectant à votre compte Xfinity et en sélectionnant la carte des pannes.

La carte des pannes montre les différents routeurs Wi-Fi Xfinity de votre localité qui ont été affectés par la panne.

Une fois que vous avez identifié les différentes zones, vous pouvez informer Xfinity.

Ils se chargeront du reste, en vous informant régulièrement de l'état du réseau.

Si vous avez dépassé votre plafond de données et surutilisé votre connexion Internet, il est possible que Comcast Xfinity étrangle votre Internet.

L'aspect irritant de cette panne est qu'il n'y a rien que vous puissiez faire pour y remédier. Vous devrez attendre que Xfinity résolve le problème.

Dépannage de l'appareil sur lequel vous essayez de naviguer sur le Web

Si vous rencontrez des problèmes de connexion sur un appareil spécifique, vous pouvez le redémarrer pour voir si cela résout le problème.

Si cela ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de dépanner votre appareil en utilisant le Xfinity xFi.

Les étapes de dépannage à l'aide de xFi sont les suivantes :

1. Connectez-vous à xFi en utilisant l'application mobile ou le site web.
2. Sélectionnez l'option Connecter tabulation.
3. Sélectionnez l'appareil qui pose problème dans la liste des appareils affichés. Assurez-vous que l'appareil que vous souhaitez dépanner est connecté au réseau et qu'il n'est pas en mode veille ou en mode économie d'énergie.
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Dépannage de l'appareil .
5. Sélectionnez l'activité qui vous pose problème. xFi va maintenant tester la connexion de l'appareil et vous suggérer des mesures à prendre.
6. Une fois les étapes mises en œuvre, vous pouvez choisir Retester l'intensité du signal ou réessayez l'activité. Poursuivez ces étapes jusqu'à ce que le problème de connectivité réseau soit résolu.

Si plusieurs appareils présentent le même problème, vous pouvez supposer que le problème ne vient pas de vos appareils. Vous pouvez alors passer à d'autres solutions.

Effacer le cache

Un cache plein sur votre machine peut vous empêcher de vous connecter à l'internet.

Les fichiers de cache sont générés par le système d'exploitation au cours de son fonctionnement normal lorsque la mémoire allouée à cette tâche n'est pas suffisante.

La navigation sur Internet laisse généralement beaucoup de données en mémoire cache sur votre système.

Les programmes qui utilisent de grandes quantités de données remplissent la mémoire cache de votre système.

Vous pouvez donc essayer de vider votre cache pour résoudre le problème "Connecté, pas d'Internet".

Effectuer un test Ping

Une autre méthode pour résoudre le problème de connectivité Internet consiste à effectuer un test ping.

Vous pouvez effectuer un test ping en suivant les étapes suivantes.

Pour Windows 7 ou ultérieur :

1. Ouvrez l'invite de commande.
2. Exécutez la commande ping -t www.comcast.net (Il s'agit d'un exemple, vous pouvez choisir n'importe quelle adresse web externe pour le test ping).
3. Attendez une minute et appuyez sur "Ctrl + C" pour arrêter l'exécution.

Pour Mac OS X :

1. Allez dans Applications> ; Utilitaires> ; Utilitaire réseau et cliquez sur l'onglet Ping.
2. Saisissez une adresse (par exemple www.comcast.net), fixez le nombre de pings à environ 100, et lancez le ping.

Si votre test ping montre plusieurs réponses "Request Timed Out" ou si le délai est de 100 ms ou plus, cela indique une perte de données.

Réflexions finales

Si le problème persiste, essayez :

• Réinitialisation de votre routeur : la réinitialisation rétablit les paramètres d'usine de votre routeur, de sorte que vous devrez à nouveau définir le mot de passe et d'autres configurations.
• Vérifier les câbles Xfinity Ethernet, Broadband et Xfinity MoCA pour voir s'ils sont intacts ou s'ils ont des plis, des extrémités lâches, etc.
• Effectuer un test Traceroute.

Vous avez tout intérêt à vous familiariser avec chacune de ces solutions.

Ainsi, en cas de panne d'Internet, vous pouvez décider spontanément de la meilleure ligne de conduite à adopter et vous efforcer de la rétablir dès que possible.

Si vous en avez assez de ce problème et que vous voulez voir ce qu'il y a d'autre, n'oubliez pas de suivre la procédure de résiliation anticipée Xfinity pour éviter les frais de résiliation.

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Questions fréquemment posées

Pourquoi mon Xfinity Wi-Fi indique-t-il qu'il est connecté mais qu'il n'y a pas d'Internet ?

Si votre Xfinity Wi-Fi indique "Connecté, mais pas d'Internet", cela signifie que votre appareil est connecté à votre routeur/modem mais ne peut pas accéder à Internet en raison d'un routeur défectueux, de problèmes DNS, de problèmes d'adresse IP ou d'un stockage en cache trop important sur votre appareil.

Comcast ralentit-il votre Internet si vous ne payez pas ?

Si vous ne payez pas vos factures à temps, Comcast vous imposera une pénalité sur votre prochaine facture au lieu de réduire votre vitesse Internet.

La pénalité s'élève généralement à environ 10 dollars.

Combien de temps Comcast vous laissera-t-il sans payer votre facture ?

Comcast autorise généralement les retards de paiement jusqu'à 30-45 jours après la date de facturation, après quoi une amende est ajoutée à votre facture pour le mois suivant.