Немає нічого більш прикрого, ніж втрата інтернет-з'єднання, коли воно вам найбільше потрібне.

Я сам незліченну кількість разів стикався з помилкою "Підключено, але немає Інтернету" з моїм Xfinity Wi-Fi під час роботи над терміновим проектом або коли я збирався надсилати звіт.

Щоб знайти рішення цієї набридливої проблеми, я провів незліченну кількість годин, переглядаючи різні статті та відео в Інтернеті.

Найгірше те, що не існує єдиного рішення для цієї проблеми. Вона може бути викликана різними факторами в різних випадках. І знайти рішення для кожного випадку досить клопітно.

Виправити помилку Xfinity "Підключено, але немає доступу до Інтернету" можна, перезапустивши Wi-Fi маршрутизатор, перевіривши свій обліковий запис Xfinity My Account і очистивши кеш-пам'ять.

Я також більш детально описав перевірку відключень електроенергії та запуск Ping-тесту, щоб побачити, чи вирішено проблему.

Перезавантажте Wi-Fi маршрутизатор

Першим і основним методом, до якого вдаються для вирішення проблеми "Підключено, але немає Інтернету", є перезавантаження роутера.

Просто вимкніть живлення на кілька секунд, а потім увімкніть його, щоб перезавантажити маршрутизатор.

Якщо ваш кабель Xfinity працює, але не працює Wi-Fi, можливо, щось не так з вашим роутером, перезавантаження має виправити ситуацію.

Крім того, ви можете скинути налаштування маршрутизатора за допомогою програми Xfinity, виконавши наведені нижче дії:

1. Відкрий свій Xfinity Мій обліковий запис Додаток.
2. Обирайте Інтернет варіант.
3. Виберіть Модем/маршрутизатор.
4. Нарешті, натисніть на Перезавантажте цей пристрій варіант.

Після скидання налаштувань зачекайте кілька хвилин, щоб роутер повністю увімкнувся.

Після цього перевірте пристрій (або пристрої), які раніше не могли підключитися до мережі. Також перевірте, чи не продовжує ваш Xfinity відключатися, оскільки це може бути ознакою більш складної проблеми.

Якщо ваші пристрої підключені до Інтернету, то ура!!! Якщо ні, то вам доведеться перейти до наступних кроків.

Перевірте мій обліковий запис Xfinity

Xfinity надала вам дуже зручний інструмент для вирішення ваших проблем з інтернетом - додаток Xfinity My Account.

Наприклад, ви можете вирішити проблему "Немає інтернету" за допомогою цієї програми.

Спочатку потрібно завантажити додаток і увійти в систему, використовуючи свої облікові дані (або створити обліковий запис, якщо у вас його немає).

Після цього виконайте наведені нижче кроки:

1. Відкрийте додаток і виберіть Інтернет варіант.
2. Виберіть пристрій, на якому виникла проблема.
3. Для користувачів Android виберіть Усунення несправностей Для користувачів Apple виберіть опцію Перезавантажте цей пристрій варіант.
4. Натисніть на кнопку Почніть пошук та усунення несправностей Потім зачекайте кілька хвилин, поки програма підключить ваш пристрій до сканування, просканує систему та розрахує її продуктивність.
5. Після завершення сканування на екрані пристрою з'явиться таке повідомлення: "Перезавантаження пристрою займе менше 10 хвилин. Це не призведе до стирання ваших налаштувань, зміни імені або пароля Wi-Fi. Якщо у вас є Xfinity Voice, ми не перезавантажимо пристрій, доки не завершимо всі поточні виклики." Тепер натисніть на Перезавантажити пристрій .
6. Після перезавантаження зачекайте кілька хвилин, а потім перевірте, чи з'явився інтернет. Якщо він з'явився, натисніть на Так. Якщо ні, натисніть на Ні. .
7. Якщо ви виберете Так. з'явиться повідомлення "Радий чути, що все вийшло!" і зелена галочка. Якщо ви натиснете на кнопку Ні, з'явиться більше варіантів вирішення проблеми.

Перевірте, чи немає перебоїв в електропостачанні

Іншою можливою причиною проблеми "Немає інтернету" є відключення мережі.

Коли відключення мережі відбувається на великій території, всі Wi-Fi роутери в цьому районі покажуть проблему "Підключено, але немає Інтернету".

Перебої можуть бути пов'язані з технічним обслуговуванням, несприятливими погодними умовами, несправністю обладнання тощо.

Оскільки ми не можемо визначити, чи відключення мережі пов'язане з технічним обслуговуванням, першим кроком буде повідомити про це Xfinity.

Ви можете повідомити Xfinity про відключення, увійшовши до свого облікового запису Xfinity і вибравши карту відключень.

На карті перебоїв показано різні маршрутизатори Xfinity Wi-Fi у вашому регіоні, які постраждали від перебоїв.

Після того, як ви визначите різні області, ви можете повідомити про це Xfinity.

Потім вони зроблять все інше, час від часу інформуючи вас про стан мережі.

Якщо ви перевищили ліміт даних і надмірно використовуєте інтернет-з'єднання, можливо, Comcast Xfinity зменшує швидкість вашого інтернету.

Найдратівливіша частина відключення полягає в тому, що ви нічого не можете зробити, щоб виправити це. Вам доведеться чекати, поки Xfinity вирішить проблему.

Виправлення несправностей пристрою, на якому ви намагаєтеся переглядати веб-сторінки

Якщо у вас виникли проблеми зі з'єднанням на певному пристрої, ви можете перезавантажити його, щоб перевірити, чи це допоможе.

Якщо це не спрацювало, у вас є можливість усунути несправності вашого пристрою за допомогою Xfinity xFi.

Нижче наведено кроки для усунення несправностей за допомогою xFi:

1. Увійдіть до xFi за допомогою мобільного додатку або веб-сайту.
2. Виберіть пункт Підключіться рахунок.
3. Виберіть пристрій, з яким виникли проблеми, зі списку пристроїв. Переконайтеся, що пристрій, який ви хочете усунути, підключено до мережі, а також, що він не перебуває в сплячому режимі або режимі економії енергії.
4. Прокрутіть вниз і виберіть Пошук та усунення несправностей пристрою .
5. Виберіть дію, з якою у вас виникли проблеми. Тепер xFi перевірить з'єднання з пристроєм і запропонує кроки, які ви можете виконати.
6. Після того, як кроки будуть виконані, ви можете вибрати Повторно перевірте рівень сигналу або спробуйте виконати дію ще раз. Повторюйте ці кроки, доки проблему з підключенням до мережі не буде вирішено.

Якщо проблема з'являється на кількох пристроях, можна припустити, що проблема не у ваших пристроях. Тоді ви можете спробувати інші варіанти вирішення проблеми.

Очистити кеш

Переповнений кеш на вашому комп'ютері може перешкоджати підключенню до Інтернету.

Кеш-файли створюються операційною системою під час її нормальної роботи, коли для виконання завдання не вистачає пам'яті.

Перегляд веб-сторінок в Інтернеті зазвичай залишає багато кеш-даних у вашій системі.

Програми, які використовують великі обсяги даних, заповнюють кеш у вашій системі.

Отже, ви можете спробувати очистити кеш, щоб вирішити проблему "Підключено, але немає Інтернету".

Запустіть пінг-тест

Іншим методом вирішення проблеми з підключенням до Інтернету може бути запуск пінг-тесту.

Ви можете виконати пінг-тест за допомогою наступних кроків.

Для Windows 7 або новішої версії:

1. Відкрийте командний рядок.
2. Виконайте команду ping -t www.comcast.net (Це приклад, ви можете вибрати будь-яку зовнішню веб-адресу для пінг-тесту).
3. Зачекайте одну хвилину і натисніть "Ctrl + C", щоб зупинити виконання.

Для Mac OS X:

1. Перейдіть в розділ Програми; Утиліти; Мережева утиліта і перейдіть на вкладку Пінг.
2. Введіть адресу (наприклад, www.comcast.net), встановіть кількість пінгів на рівні 100 і запустіть пінг.

Оптимальні результати пінгу покажуть дуже мало втрачених пакетів (3%). Якщо ваш пінг-тест показує декілька відповідей "Request Timed Out" або якщо час затримки становить 100 мс або більше, це свідчить про втрату даних.

Заключні думки

Якщо проблема не зникає, спробуйте ще раз:

• Скидання налаштувань маршрутизатора. Скидання поверне ваш маршрутизатор до заводських налаштувань, тому вам доведеться заново встановити пароль та інші конфігурації.
• Перевірка кабелів Xfinity Ethernet, широкосмугового та Xfinity MoCA на цілісність, наявність перегинів, вільних кінців тощо.
• Виконання тесту Traceroute.

Буде дуже корисно, якщо ви будете знайомі з кожним з цих рішень.

Тоді, коли інтернет вимкнеться, ви зможете спонтанно вирішити, як краще діяти, і працювати над тим, щоб якнайшвидше його відновити.

Якщо ви втомилися від цієї проблеми і хочете побачити, що ще є, не забудьте пройти процедуру дострокового припинення дії Xfinity, щоб уникнути плати за скасування.

Ви також можете насолодитися читанням:

• Як змінити налаштування брандмауера на маршрутизаторі Comcast Xfinity
• Як підключити кабельну приставку Xfinity та інтернет [2021]
• Червоне світло модему Xfinity: як усунути несправність за лічені секунди
• Біле світло роутера Xfinity: як усунути несправність за лічені секунди
• Шлюз XFi не працює [вирішено]: як виправити за лічені секунди

Поширені запитання

Чому Xfinity Wi-Fi повідомляє про підключення, але немає Інтернету?

Якщо на екрані Xfinity Wi-Fi з'являється повідомлення "Підключено, але немає Інтернету", це означає, що пристрій підключено до маршрутизатора/модема, але він не може отримати доступ до Інтернету через несправність маршрутизатора, проблеми з DNS, IP-адресою або заповнений кеш-пам'ять на пристрої.

Чи сповільнює Comcast ваш Інтернет, якщо ви не платите?

Якщо ви не сплачуєте рахунки вчасно, Comcast накладе штраф на ваш наступний рахунок замість того, щоб зменшити швидкість інтернету.

Штраф зазвичай становить близько $10.

Як довго Comcast буде дозволяти вам не сплачувати рахунки?

Зазвичай Comcast дозволяє затримку оплати до 30-45 днів після дати виставлення рахунку. Після цього вони додадуть штраф до вашого рахунку за наступний місяць.